Experiencia en Acción

Formación / Administración

Descripción

Contamos con Cursos, Talleres y Diplomados tanto teóricos como vivenciales de Administración, entre los que destacamos:

Qué los participantes conozcan y apliquen las etapas y elementos del proceso de administración de proyecto, así como las herramientas para el aseguramiento de la calidad del proyecto, contando con información para la toma de decisiones correctas y oportunas.
Asegurar que cada participante realice el diseño, planeación, calendarización y control de un proyecto, con información propia de cada organización participante, simulando situaciones de riesgo y tomando acciones con base a mejores prácticas.

Conocer nuevas perspectivas acerca de lo que es un proyecto y prácticas que ayudan a mejorar las posibilidad de éxito de un proyecto logrando satisfacer al cliente del mismo.
Mejorar el desempeño y éxito de proyectos gestionados.
Contar con herramientas para evaluar el desempeño de un proyecto y anticipar los riesgos de un proyecto.
Aumento de satisfacción del cliente.
Mejora del Trabajo del equipo del proyecto.

Concientizar a los participantes del buen manejo del tiempo, proporcionándole las herramientas necesarias para administrarlo adecuadamente, identificando con claridad las prioridades para mejorar el rendimiento, y con ello diferenciar entre una vida plena y productiva y una existencia improductiva.
Conocer las prácticas en cuanto a la organización del tiempo y planeación, seleccionando las estrategias idóneas para alcanzar las metas, los objetivos y prioridades de la organización, optimizando la disposición de recursos.

Proporcionar a los participantes los conceptos y la metodología necesaria para facilitar una de las cosas más importantes que realizan cada quién en el cumplimiento de su deber, La Toma de Decisiones, y de éste modo facilitar el logro de las metas y objetivos estratégicos de la Empresa.
Al finalizar este taller el participante debe ser capaz de entender el proceso para la Solución Efectiva de Problemas (SEP) que puede ser usado como un modelo para el proceso de solución de problemas para las organizaciones que no hayan adoptado un proceso propio.
Este proceso debiera ser también usado como una mejor práctica para comparar los procesos de solución de problemas existentes e identificar las brechas actuales o deficiencias que debieran ser abordadas para adoptar los cambios en los comportamientos a lo largo de su organización para la realización de mejoras que promuevan el uso de una solución efectiva de problemas.

Los participantes serán capaces de: aplicar herramientas estadísticas para reducir costos, generar ahorros y concretar mejoras; asimismo, lograrán convertir datos en información útil para tomar decisiones oportunas con mejor soporte.

Determinar de manera metódica la causa raíz de las fallas; así como su respectiva acción correctiva y/o preventiva.
Formación del Equipo del Trabajo.
Descripción y dimensionamiento del problema.
Medidas de contención y disposición.
Identificar la causa raíz del problema ( Ishikawa y 5 Why `s).
Definir e implementar acciones correctivas y preventivas.
Seguimiento, validación y cierre de acciones.
Relación con el ISO-9000, ISO/TS-16949 y 6 Sigma.

Conocer y entender el uso del formato A3 el cual se basa en el circulo de Deming (PDCA) y tiene como objetivo el promover una comunicación efectiva, clara y concisa para la solución de problemas y toma de decisiones en la organización.
El uso del formato A3 obliga al participante a ser preciso y evitar ambigüedades al tener que documentar el proceso de solución de problemas en una sola hoja tamaño A3 (28x43cm) y así abordar los problemas de una forma ordenada y eficaz.

El objetivo es que el participante al terminar:

Aprenderá que el Servicio al Cliente se logra por el esfuerzo de cinco componentes unidos: productos, procedimientos, instalaciones, información y personal.
Reconocerá y aprenderá la Importancia del Servicio al Cliente.
Entenderá cómo se beneficia al dar un Servicio excelente.
Reconocerá que Servicio Excelente significa satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Aprenderá lo que se necesita para dar una atención que satisfaga plenamente al cliente (interno y/ó externo).