Categoría: Consultoría

Customer Experience en el Hospital

Publicado el by Kishore Shahani

Recientemente, mi esposa y yo pasamos 3 dias y noches en un Hospital en la cuidad de Monterrey. Mi esposa como paciente y yo acompañándola.

Me puse a reflexionar sobre el tema de customer experience, donde el  “customer” era mi esposa. Ella tenia muchos proveedores, desde su doctor, la gente administrativa del hospital, los representantes de seguros, los doctores y enfermeras en diferentes turnos, gente de limpieza, proveedores de alimentos, etc.

Reflexionemos cómo son los clientes de un hospital.

¿Cómo es la cultura en mi Organización? Parte 3

Publicado el by Emilio Torres Flores

En la entregas previas, el enfoque de ¿cómo será mi cultura?, era bajo una mirada de alguien que fuese externo, es decir, de afuera hacia adentro.

En esta tercera entrega de ¿Cómo es mi cultura en la Organización? nos adentramos en los temas internos y profundos de la cultura, como son los valores, comportamientos, lenguaje y la coherencia del discurso de los directivos y empleados en general.
Hago un alto, para dar una definición propia y a un alto nivel de los valores. Para mi los valores son la esencia que alimentan los comportamientos de una persona, y estos a su vez se reflejan en una organización. Continue reading “¿Cómo es la cultura en mi Organización? Parte 3” →

¿Cómo es la cultura en mi Organización? Parte 2

Publicado el by Emilio Torres Flores

En esta segunda entrega ahondaremos un poco en cómo la Cultura es la que permite que las cosas sucedan, o no, según sea el caso.

Las bases de la Cultura Organizacional son cimentadas por el líder al declarar la filosofía de trabajo, y en la interacción del día a día con todos los colaboradores. Si el liderazgo es el adecuado llevará a la empresa a buen puerto, si no, la llevará en sentido contrario.

La cultura que requieren o están acostumbradas las nuevas generaciones, es muy diferente al de generaciones anteriores; los negocios ahora requieren tener una cultura que considere lo siguiente:  Continue reading “¿Cómo es la cultura en mi Organización? Parte 2” →

Los 5 puestos de IT con mayor proyección

Publicado el by Laura Adan

De acuerdo a la Oficina de Estadísticas Laborales (Bureau of Labor Statistics o BLS por sus siglas en inglés), existen 5 puestos/roles con una importante proyección de crecimiento dentro del área tecnológica.

Aunque el BLS genera sus estadísticas dentro de Estados Unidos, la realidad es que en México y Latinoamérica contamos con una capacidad de talento humano con skills tecnológicos muy equiparable, por lo que me parece que estos puestos/roles bien merecen la pena ser tomados en consideración.

Te presento un diagrama con los 5 puestos tecnológicos más importantes:  Continue reading “Los 5 puestos de IT con mayor proyección” →

Entre los Qué y los Cómo

Publicado el by Emilio Torres Flores

En la empresa, es muy común escuchar la pregunta de cómo se realizan las cosas; es de alto interés que me digan, me compartan o me enseñen cómo se hacen las cosas, y es muy tentador caer en las trampas de los Cómo.

En muchas ocasiones, nos envolvemos en los Cómo y nos olvidamos de los Qué, dada la inercia del trabajo. Los Cómo son más atractivos para ser mostrados, cacareados o presumidos; en cambio, los Qué son, en muchos casos, poco atractivos para un grupo importante de personas de la organización, poco valorados e incluso, es común decir que no son cosas aterrizables, viables o tangibles, quedando éstos en carpetas que nadie entiende, lee o toma en cuenta. Continue reading “Entre los Qué y los Cómo” →

Desarrollando la Capacidad de Liderazgo

Publicado el by Kishore Shahani

El tema de Liderazgo es un tema estratégico, y por ende, debe de estar en las agendas de las conversaciones del Consejo de Administración, Director General y Equipo Directivo de las empresas, a la par con la misión, visión, objetivos, estrategias, inversiones y presupuestos, entre otros.

A lo largo de años de conversar y colaborar con líderes de todo tipo de organizaciones, me he percatado que el tema de Liderazgo no siempre forma parte de sus principales preocupaciones, y que en la búsqueda por el crecimiento y evolución de su empresa, las siguientes 10 preguntas deberían de ser tomadas en cuenta: Continue reading “Desarrollando la Capacidad de Liderazgo” →

Liderazgo, Autoridad y Transformación 2014

Publicado el by Gabriela Barrial

Consultoría DEHO, en su constante búsqueda por la evolución de las personas y las organizaciones, ha identificado un evento de alcance relevante para la comunidad DEHO, mismo que compartimos por este medio, a través de nuestra colaboradora invitada, Gabriela Barrial.

Actualmente, el modelo de trabajo está cambiando para ser reemplazado por nuevas formas de gestión, liderazgo y colaboración. Anteriormente, el trabajo se realizaba en horarios fijos, dentro de una oficina en la que se encontraban los equipos de trabajo “al alcance de la mano”. Las nuevas tecnologías, prácticas de trabajo innovadoras y distintas formas de relacionarse, están cambiando nuestra forma de trabajar y colaborar en nuestros espacios laborales, sintiendo, viviendo y aprendiendo de forma distinta. Continue reading “Liderazgo, Autoridad y Transformación 2014” →

La ambición en las organizaciones

Publicado el by Emilio Torres Flores

En mi andar por la vida profesional y académica, me he encontrado con muchas situaciones en las empresas, en las cuales, no es claro por qué los resultados no se dan, o al menos no se dan como se espera, si están todas las condiciones para que lo hagan.

Hace algunos Blogs, escribí sobre la determinación como un factor clave para que los objetivos y metas se den, y este Blog puede considerarse como una continuación o un planteamiento con un observador adicional. Continue reading “La ambición en las organizaciones” →

Hacer las cosas bien no cuesta más… parte II

Publicado el by Emilio Torres Flores

Después del receso de una semana por unas pequeñas vacaciones, estoy de regreso y continúo con el tema: realizar las cosas bien no cuesta más, al contrario, al mediano y largo plazo sale más barato.

Voy a retomar ejemplos que me pasaron en estas vacaciones, que son del orden social pero que definitivamente, son aplicables en la vida y en las empresas; no son temas ajenos, porque todo se interconecta y se encuentra entrelazado. Continue reading “Hacer las cosas bien no cuesta más… parte II” →

Proceso y Procedimiento

Publicado el by Carlos Orrante

En mi experiencia en acción, en el contexto de la administración por procesos con frecuencia me preguntan, ¿cuál es la diferencia entre un proceso y un procedimiento?, y ¿entre un proceso y un subproceso? Esta diferencia se clarifica al poner en sintonía las definiciones y conceptos del grupo de trabajo o de la persona; es decir, establecer un lenguaje común, con el cual cuando una persona por ejemplo, mencione “rol”, todos en el grupo cuenten con la misma interpretación. Continue reading “Proceso y Procedimiento” →