Después del receso de una semana por unas pequeñas vacaciones, estoy de regreso y continúo con el tema: realizar las cosas bien no cuesta más, al contrario, al mediano y largo plazo sale más barato.
Voy a retomar ejemplos que me pasaron en estas vacaciones, que son del orden social pero que definitivamente, son aplicables en la vida y en las empresas; no son temas ajenos, porque todo se interconecta y se encuentra entrelazado. Continue reading “Hacer las cosas bien no cuesta más… parte II”
En mi experiencia en acción, en el contexto de la administración por procesos con frecuencia me preguntan, ¿cuál es la diferencia entre un proceso y un procedimiento?, y ¿entre un proceso y un subproceso? Esta diferencia se clarifica al poner en sintonía las definiciones y conceptos del grupo de trabajo o de la persona; es decir, establecer un lenguaje común, con el cual cuando una persona por ejemplo, mencione “rol”, todos en el grupo cuenten con la misma interpretación. Continue reading “Proceso y Procedimiento”
Hace un par de semanas acudí a comprar telas a una tienda en el centro de la ciudad. Como no soy experta en el tema, decidí dar un recorrido para ver las exhibiciones, sentir las texturas y entonces, decidir. Durante mi recorrido, escuchaba a algunas clientas preguntar por el personal que podría atenderlas, al parecer, estaban todos ocupados. Continue reading “¡Adelante, pase Usted, es un placer servirle!”
Fui invitada a una fiesta infantil hace un par de días y como parte del entretenimiento, realizaron juegos para los niños y uno de ellos, fue el conocido por muchos como El Rey pide. Se trata de que el animador solicita un objeto a los participantes y ellos tienen que acudir a la audiencia para obtenerlo y llevarlo a él. Este personaje, que funge como Rey, pidió un zapato, y a los pocos segundos estaba uno de los participantes con una bota en la mano, y fue ahí cuando detonó la reflexión que hoy les comparto. Pues gritos y reclamos del resto de los participantes, como de algunos de los invitados se dejaron escuchar. Ellos expresaban que lo que se les había pedido era un zapato y no una bota… por lo que, me vinieron a la mente, aquellos casos en donde en el trabajo, la oficina, el negocio, el hogar se han presentado situaciones por confusiones, malos entendidos y obviedades en un pedido. Continue reading “El Rey pide…”
Es común que las personas generen e implementen, más bien dicho, intenten o crean implementar soluciones en las organizaciones y en sus vidas personales. Al observar un poco y reflexionar sobre cómo las personas toman decisiones y cómo las reflexionan, llegué a las siguientes conclusiones:
