Recientemente, mi esposa y yo pasamos 3 dias y noches en un Hospital en la cuidad de Monterrey. Mi esposa como paciente y yo acompañándola.
Me puse a reflexionar sobre el tema de customer experience, donde el “customer” era mi esposa. Ella tenia muchos proveedores, desde su doctor, la gente administrativa del hospital, los representantes de seguros, los doctores y enfermeras en diferentes turnos, gente de limpieza, proveedores de alimentos, etc.
Reflexionemos cómo son los clientes de un hospital.
- Los clientes son los pacientes que están allí porque tienen alguna enfermedad, porque se sienten mal, porque tuvieron alguna cirugía, porque tuvieron su bebe y están en recuperación, etc. Continue reading “Customer Experience en el Hospital”
